{"id":15331,"date":"2020-08-10T21:10:44","date_gmt":"2020-08-10T21:10:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.dabus.com.br\/blog\/?p=15331"},"modified":"2020-08-10T21:10:45","modified_gmt":"2020-08-10T21:10:45","slug":"dicas-atendimento-ao-cliente-pos-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dabusarquitetura.com.br\/blog\/dicas-atendimento-ao-cliente-pos-pandemia\/","title":{"rendered":"3 dicas para o atendimento ao cliente p\u00f3s-pandemia"},"content":{"rendered":"\n
\"Atendimento<\/figure><\/div>\n\n\n\n

O surto de coronav\u00edrus e as medidas de preven\u00e7\u00e3o a ele mexeram com os h\u00e1bitos de todos ao redor do mundo. Nesse processo, o uso da tecnologia<\/strong> desempenhou um papel de destaque. Um novo estilo de vida foi criado. Ou, como defendem alguns, antecipado. Frente a ele, as empresas devem continuar buscando melhorias para surpreender no atendimento ao cliente p\u00f3s-pandemia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m das implementa\u00e7\u00f5es em processos, produtos e equipes, ser\u00e1 necess\u00e1rio estabelecer pol\u00edticas que firmem pr\u00e1ticas ainda mais coerentes aos valores e prop\u00f3sito <\/strong>da marca. Mas n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 isso. O comprometimento com a sociedade em geral tamb\u00e9m ser\u00e1 decisivo. Esse compromisso ser\u00e1 crucial para proporcionar experi\u00eancias realmente satisfat\u00f3rias.<\/p>\n\n\n\n

Boa parte disso se deve ao fato de, ao longo do isolamento social, o consumidor ter mantido uma rela\u00e7\u00e3o estreita com os meios de comunica\u00e7\u00e3o. Assim, ele passou a desenvolver um comportamento ainda mais vigilante, cr\u00edtico e reivindicat\u00f3rio. Tanto que a chamada cultura do \u201ccancelamento\u201d<\/strong> passou a assustar muitas figuras p\u00fablicas e marcas.<\/p>\n\n\n\n

Mas, no post de hoje, veremos quais s\u00e3o os cuidados que n\u00e3o poder\u00e3o faltar para cativar o cliente ao atend\u00ea-lo. Fique atento!<\/p>\n\n\n\n

CX no atendimento ao cliente p\u00f3s-pandemia<\/h2>\n\n\n\n

Falar sobre a experi\u00eancia do cliente <\/strong>n\u00e3o traz, em si, nenhuma novidade. Por outro lado, encarar o conceito de CX (customer experience) como um departamento dedicado<\/strong> ainda n\u00e3o passa pela cabe\u00e7a de muitos diretores e gestores. Por\u00e9m, mais do que nunca, esse \u00e9 um assunto a ser discutido como prioridade. Afinal, equipes precisam ser treinadas, equipamentos precisam ser adquiridos e – o que leva mais tempo – a cultura de atendimento precisa ser mudada.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 necess\u00e1rio caminhar para um modelo em que cada etapa da compra conte com um suporte capaz de surpreender o consumidor. Tanto do ponto de vista t\u00e9cnico, quanto da perspectiva do relacionamento interpessoal. Mesmo por meio das plataformas digitais: como \u00e9 poss\u00edvel humanizar o processo<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n

Acompanhe as dicas para o atendimento ao cliente p\u00f3s-pandemia!<\/p>\n\n\n\n

1. Autoatendimento<\/h3>\n\n\n\n

Ser\u00e1 fundamental que a empresa seja \u00e1gil em responder em todos os pontos de contato na internet. No site, nas redes sociais, no Google, seja onde for! Mas, n\u00e3o se preocupe, os chatbots<\/a> podem ajudar ao oferecer um fluxo de atendimento automatizado<\/strong> pelo qual o pr\u00f3prio usu\u00e1rio consegue acessar op\u00e7\u00f5es que solucionam sua necessidade. Hoje, h\u00e1 diversas ferramentas para esse tipo de servi\u00e7o. Inclusive que oferecem recursos que simulam um atendimento humano.<\/p>\n\n\n\n

2. Celular como ferramenta de trabalho<\/h3>\n\n\n\n

Profissionalizar o uso do celular far\u00e1 toda a diferen\u00e7a. O atendimento ao cliente p\u00f3s-pandemia exigir\u00e1 suporte remoto, transmiss\u00f5es de videochamadas e resolu\u00e7\u00f5es de problemas complexos. Portanto, ser\u00e1 indispens\u00e1vel que a equipe conte com aparelhos apropriados. Garantir uma boa conex\u00e3o com a internet e ambientes preparados para demonstra\u00e7\u00f5es<\/strong> tamb\u00e9m s\u00e3o fatores importantes.<\/p>\n\n\n\n

3. Entregas personalizadas\u00a0<\/h3>\n\n\n\n

A experi\u00eancia do isolamento social acostumou o consumidor com uma aten\u00e7\u00e3o especial em domic\u00edlio. Por isso, a capacidade das entregas n\u00e3o dever\u00e3o ser reduzidas, assim como o envio de mimos e mensagens carinhosas. A pandemia mostrou como muitas solu\u00e7\u00f5es s\u00e3o poss\u00edveis. O consumidor n\u00e3o pretende abrir m\u00e3o de tudo aquilo que facilitou a sua vida<\/strong>. Ent\u00e3o, as empresas que continuarem a proporcionar esses benef\u00edcios tendem a conquistar e fidelizar cora\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Seu neg\u00f3cio j\u00e1 se preparou para o novo normal? Lembre-se que n\u00e3o teremos mais o mesmo cen\u00e1rio de antes. Considere as transforma\u00e7\u00f5es ocorridas e foque na experi\u00eancia de seus clientes. <\/p>\n\n\n\n

Aproveite e leia tamb\u00e9m o artigo sobre como posicionar a sua marca<\/strong><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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