{"id":15105,"date":"2020-01-22T22:59:42","date_gmt":"2020-01-22T22:59:42","guid":{"rendered":"http:\/\/www.dabus.com.br\/blog\/?p=15105"},"modified":"2020-01-22T23:00:33","modified_gmt":"2020-01-22T23:00:33","slug":"como-relacionar-consumidor-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dabusarquitetura.com.br\/blog\/como-relacionar-consumidor-digital\/","title":{"rendered":"Como meu neg\u00f3cio pode se relacionar com o consumidor digital?"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"834\" height=\"317\" src=\"http:\/\/www.dabus.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/relacionamento-consumidor-digital.png\" alt=\"Consumidor digital\" class=\"wp-image-15108\" srcset=\"https:\/\/www.dabusarquitetura.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/relacionamento-consumidor-digital.png 834w, https:\/\/www.dabusarquitetura.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/relacionamento-consumidor-digital-300x114.png 300w, https:\/\/www.dabusarquitetura.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/relacionamento-consumidor-digital-768x292.png 768w\" sizes=\"(max-width: 834px) 100vw, 834px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Sua empresa est\u00e1 preparada para se relacionar com o <strong>consumidordigital<\/strong>? Embora ele seja uma realidade &#8211; impactante, inclusive -, nem todos os neg\u00f3cios sabem como lidar com ele. Afinal, s\u00e3o novos comportamentos e novos fluxos de comunica\u00e7\u00e3o a se pensar.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora, mais que nunca, \u00e9 necess\u00e1rio se reinventar e buscar total alinhamento com uma economia centrada no consumidor. Acompanhar esse processo n\u00e3o \u00e9 simples. Ele exige uma <strong>mudan\u00e7a<\/strong> <strong>de<\/strong> <strong>cultura<\/strong> em diferentes camadas da organiza\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso lidar com pessoas muito mais cr\u00edticas, conscientes e bem-informadas.<\/p>\n\n\n\n<p>A tecnologia deve ser explorada ao m\u00e1ximo. Mas sem <strong>adequar o <em>mindset<\/em><\/strong> fica dif\u00edcil seguir em frente. O mundo ainda precisa da intelig\u00eancia humana! As ferramentas devem ser apenas extens\u00f5es dela. <\/p>\n\n\n\n<p>Acompanhe e saiba como explorar as possibilidades que est\u00e3o ao seu alcance!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O perfil do novo consumidor<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Na internet tudo \u00e9 r\u00e1pido, como o simples gesto de clicar. A oferta \u00e9 abundante e comprar s\u00f3 requer alguns passos. Facilidades como essas cooperaram em tornar os <strong>consumidores mais imediatistas<\/strong> e superconectados. <\/p>\n\n\n\n<p>Contudo, n\u00e3o podemos nos deixar enganar. Apesar da interface digital, pessoas querem se relacionar com outras pessoas. Querem se sentir especiais. Querem se emocionar. Portanto, o consumidor digital n\u00e3o \u00e9 algu\u00e9m \u201cfrio\u201d, escondido atr\u00e1s da tela de um computador. Mas \u00e9 um ser humano com todas as suas subjetividades e complexidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, como usar a tecnologia para se aproximar dele? Como potencializar sua experi\u00eancia? O que fazer para torn\u00e1-la altamente personalizada?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5 dicas para se relacionar com o consumidor digital<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A seguir separamos algumas sugest\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>1. Mapeie os pontos de contato:<\/strong> quais s\u00e3o as m\u00eddias ou canais onde o seu consumidor est\u00e1? Pesquise e crie uma lista bem-embasada. Identifique prioridades, mas busque facilitar o contato em todos os pontos.\u00a0<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>2. Automatize o atendimento:<\/strong> responder com agilidade faz toda a diferen\u00e7a no relacionamento com o consumidor digital. Assim, instale chatbots em canais como WhatsApp e Instagram. Crie um fluxo de autoatendimento coerente e que procura j\u00e1 facilitar ao m\u00e1ximo a solu\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>3. Invista no Marketing de Conte\u00fado:<\/strong> essa \u00e9 uma boa maneira de entregar conte\u00fados \u00fateis \u00e0 sua persona. Ao longo do tempo, \u00e9 poss\u00edvel estabelecer um relacionamento, no qual o consumidor percebe que a empresa n\u00e3o est\u00e1 s\u00f3 querendo lhe vender algo. Mas se preocupa em abordar temas que impactam a sua vida, com foco em propor solu\u00e7\u00f5es.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>4. Tenha um Customer Success:<\/strong> o CS \u00e9 o profissional dedicado a garantir que os objetivos e expectativas do cliente sejam alcan\u00e7ados ao longo do tempo. \u00c9 algu\u00e9m com um olhar t\u00e9cnico e, ao mesmo tempo sens\u00edvel, que analisa os resultados e prop\u00f5e melhorias no processo. Sua atua\u00e7\u00e3o vai desde a implementa\u00e7\u00e3o de um projeto at\u00e9 o p\u00f3s-venda.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>5. Gerencie crises com sinceridade:<\/strong> uma cr\u00edtica chegou no Facebook? N\u00e3o apague. \u00c9 muito importante ser transparente com o consumidor digital. O ideal \u00e9 responder com prontid\u00e3o para entender e resolver o problema, proporcionando uma experi\u00eancia t\u00e3o positiva a ponto de o pr\u00f3prio usu\u00e1rio querer retirar a reclama\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Muitas outras pr\u00e1ticas devem ser desenvolvidas junto ao novo consumidor. Por\u00e9m, o essencial \u00e9 manter o foco no ser humano, que est\u00e1 sempre agindo conforme suas emo\u00e7\u00f5es e sentimentos. Como foi dito, a tecnologia pode ser uma importante aliada para construir pontes consistentes, que v\u00e3o <strong>muito al\u00e9m de uma simples venda<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background has-very-light-gray-background-color\">Para conhecer melhor a <strong>DABUSARQUITETURA<\/strong>, <strong><a href=\"http:\/\/www.dabus.com.br\/site\/contato\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre numa nova aba)\">entre em contato<\/a><\/strong> conosco.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sua empresa est\u00e1 preparada para se relacionar com o consumidordigital? 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